Многие люди знают, что у них имеется телефонная застенчивость. С этим нужно бороться. Как? Читаем в данной статье и применяем в жизни.
Интересным фактом о застенчивости является то, что она может проявляться в разнообразных формах. То есть, вам может быть очень комфортно выступать перед аудиторией из сотни людей, но нервничать при разговоре при общении с человеком с глазу на глаз. Или вам может быть очень удобно разговаривать лично, но буквально паниковать, в случае если вам нужно поднять трубку и позвонить кому-то.
Вы подпадаете под последнюю категорию? Заставляет ли сама перспектива позвонить кому-либо, будь-то заказ пиццы, колотиться ваше сердце сильнее и наполняет вас страхом и стрессовым кортизолом? Как следствие этого, вы откладываете телефонные звонки так долго, насколько возможно?
Если так, то цифровая эпоха стала потрясающей находкой для вас. Использование телефона сократилось значительно, и было заменено электронной почтой и текстовыми сообщениями. Тем не менее, остаются ситуации, когда вам нужно связаться с кем-то по телефону, и телефонная фобия может стать препятствием, удерживающим вас от занятия важными жизненными делами (позвонить, с целью записаться на прием к доктору) и лишает вас возможностей (позвонить, чтобы уточнить информацию касательно заявления на работу).
Если вы начинаете нервничать, когда вам нужно кому-то позвонить, сегодня мы поговорим о том, что вызывает данный тип застенчивости и как преодолеть его.
Что вызывает телефонную застенчивость?
Причин телефонной застенчивости может быть столько же, сколько людей, страдающих ей. Возможно, у вас был негативный опыт получения назойливых звонков от важных людей, или на вас накричали по телефону в период работы в отделе по работе с клиентами; и теперь сама мысль о телефонном разговоре ассоциируется у вас со стрессом и негативом.
Чаще всего, хотя, телефонная застенчивость сводится к тому, насколько ограниченной формой общения она является. Когда мы разговариваем с людьми с глазу на глаз, наши жесты, язык тела, и особенно выражение лица, играют огромную роль в четком изложении того, что мы хотим сказать. По телефону, однако, мы вынуждены общаться лишь при помощи голоса. Это создает большое давление: Запомню ли я то, что хочу сказать? Буду ли я четко говорить, и будут ли они понимать то, что я пытаюсь им объяснить или раскрыть? Это особенно важно в том случае, если вам что-то не нравится в вашем голосе и что-то, что затрудняет понимание ваших слов; возможно, вы мямлите при разговоре, имеете речевые дефекты, говорите слишком быстро, говорите слишком мягко, или ваш голос звучит как у женщины или подростка, тогда как на самом деле вы взрослый мужчина.
Все это усугубляется тем, что вам приходится управлять неизвестным. Когда вы звоните, вы, не знаете наверняка, что происходит на другом конце трубки. Кто возьмет трубку? Или возможно вы услышите голосовую почту? Сможете ли связаться с тем человеком, которого ищете? Будут ли они готовы к восприятию вашего звонка или вы потревожите их?
Таким образом, телефонная застенчивость вызывается осознанием того, что о вас будут судить лишь по вашему голосу, и не знанием того, что произойдет, когда на том конце снимут трубку.
Как преодолеть телефонную застенчивость
Также как и с другими видами застенчивости, не существует волшебного средства преодоления телефонной фобии, но существует несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы контролировать ее.
Перед тем как позвонить
Применяйте тактическое дыхание для успокоения нервов.
Если ваши руки потеют, а сердце начинает учащенно биться даже при одной мысли о звонке по телефону, сделайте несколько упражнений на расслабление перед звонком. Одна из вещей, помогающих в данном случае – это “тактическое дыхание” (названо так из-за использования полицией и солдатами для быстрого успокоения и сосредоточения во время перестрелок). Вот как его нужно правильно совершать:
1. Медленно совершайте глубокий вдох в течение 4 секунд.
2. Задержите дыхание на 4 секунды.
3. Медленно выдыхайте в течение 4 секунд.
4. Удерживайте пустое дыхание 4 секунды.
5. Повторяйте до тех пор, пока ваше дыхание не окажется под контролем.
Создайте “сюжет” того, что хотите сказать. Выписывание того, что вы хотите сказать, уменьшает долю неизвестного и заставляет чувствовать более уверенно, что вы будете в состоянии запомнить и четко передать то, что вы надеетесь донести во время звонка.
Напишите “вступительную часть” слово в слово, так как она может оказаться сложнейшей частью звонка; как только закончите с этим порогом, вы будете меньше нервничать. Во вступительной части, вы хотите донести, кто вы такой, откуда вы звоните, и/или зачем вы звоните. К примеру:
“Привет, меня зовут Джерад Смит, и я подал заявку на вашу открытую вакансию на прошлой неделе. Я хочу узнать, была ли у вас возможность уже просмотреть ее?”
После того как вы напишите вступительную часть, составьте список основных моментов, которые вы бы хотели затронуть во время разговора. Попытайтесь предугадать то, что человек на другом конце линии может спросить вас, и что бы вы хотели ответить ему. Запишите цифры и имена, которые вас могут попросить предоставить. Если вы совершаете светский звонок, скажем, девушке, которая вам нравится, запишите возможные темы для разговора и вопросы, которые вы можете спросить у нее для поддержания беседы.
Добавьте как можно больше деталей в ваш “сценарий”. Вероятно, вы не сможете читать его слово в слово, но он придаст вам чувство уверенности при совершении звонка.
Репетируйте. Если вы особенно нервничаете, постарайтесь отрепетировать вступительную часть, прежде чем совершить звонок. Приложите телефон к уху и говорите в нее, чтобы добиться наибольшей реалистичности.
Сначала позвоните тому, с кем вам комфортно общаться по телефону. Перед тем как звонить незнакомому человеку/тому, кто заставляет вас нервничать, позвоните кому-либо наподобие членов семьи или других значимых для вас людей, с кем вам очень комфортно говорить по телефону. После небольшого разговора с ними, незамедлительно совершайте следующий звонок.
Это очень эффективная техника для успокоения телефонной застенчивости, так как первый звонок успокаивает ту часть мозга, которая ассоциирует телефонный разговор со стрессом.
Во время разговора
Передвигайтесь и жестикулируйте. Исследования показали, что когда при общении ваши руки скованы (например, когда вы держите руки в карманах), вы больше нервничаете и используете больше языковых слов-паразитов (таких как “эмммм”). Это происходит потому что, вы не в состоянии жестикулировать, и при этом в меньшей степени уверены, что четко излагаете свои мысли. Так что хоть и человек, с которым вы говорите, не видит ваш язык тела, жестикулируйте в любом случае для того, чтобы чувствовать себя лучше.
Ходьба, вероятно, также помогает вам расслабиться.
Улыбка. Хотя мы зачастую думаем, что мы улыбаемся лишь в ответ на чувства спокойствия и счастья, улыбка на самом деле может создавать эти чувства. Исследования показывают, что улыбка во время занятия стрессовой деятельностью, даже если она полностью искусственная, сокращает частоту сердечных сокращений и уровень стресса. Кроме того, ваши слова будут звучать более дружественно человеку на другом конце линии.
Смотрите в зеркало при разговоре. Одним из факторов, создающих беспокойство во время телефонных звонков, является то, что вся обратная связь, которую вы получаете, сводится к голосу человека. Вы не видите выражений их лиц при разговоре. Таким образом, смотрение на себя в зеркало может помочь вам чувствовать себя менее неловко; нежели чем разговор в пустую бездну; это заставляет ваш мозг думать, что вы общаетесь с другим человеком лично (который довольно таки дружелюбен и симпатичен!).
В качестве бонуса, вышеупомянутые исследования по вынужденной улыбке показали, что ее эффект по вызыванию счастья, увеличивается, когда вы смотрите на себя в зеркало с ухмылкой.
Практика. Людям, страдающим телефонной застенчивостью, часто дают советы найти работу, где им придется совершать большое количество телефонных звонков; считается, что регулярная практика в этом качестве, с течением времени уничтожит телефонную фобию человека. Это может сработать, но я знаю двух людей, получивших работу, которая требовала большого количества общения по телефону; и хотя у них не возникало проблем совершения звонков по телефону на рабочем месте, это не помогло им чувствовать себя более уверенно при звонках за пределами кабинки. Причина состоит в том, что роль, предлагаемая работой, в некоторой степени отдаляет вас от самих себя; будто кто-то другой звонит по телефону, поэтому вы не так нервничаете.
Регулярная практика в качестве “самих себя” будет более эффективной. Поставьте цель – совершать один звонок в день. Простой способ добиться этого – звонить в компании и узнавать часы их работы. “Привет, я просто хотел узнать, когда вы закрываетесь сегодня”. Всего лишь одна строчка, и на этого достаточно. Разработайте свой способ совершения звонков, требующий более продолжительной вступительной части, и больше обсуждений.
Найдите причину позвонить в службу по работе с клиентами. Назначайте деловые встречи.
Конечно, возможно лучшей техникой преодоления телефонной застенчивости может стать женитьба на ком-то, кто позволит вам делегировать большую часть этой обязанности звонков такому человеку. Именно этим и занимается моя супруга, страдающая телефонной застенчивостью, и которая предложила множество испытанных на практике советов для данной статьи. Спасибо Кейт — Думаю, пойду и закажу нам пиццы отметить окончание данной статьи…
Оригинал статьи: http://www.artofmanliness.com/2015/03/12/how-to-overcome-phone-shyness/
